Eğitimin Amacı:
Çalışanların hem iç hem de dış müşterileriyle olan iletişiminde mükemmel hizmeti sunması için gerekli yetkinlikleri kazandırmak, kendilerini daha iyi ifade etmelerini, karşıdaki kişiyi daha iyi anlamalarını ve etkin çözümler üretmelerini sağlamak ve müşteri sadakatini sürekli kılmak için yöntemler aktarmak.
Eğitim Süresi: 2 Gün
Kişi Sayısı: 10-12 Kişi
Kimler Katılmalı: Üst kademe yöneticilerinden başlayarak tüm çalışanlar.
İçerik:
- Tanışma.
- Profesyonel bir çalışan olmak
- Müşteri gerçekte ne bekler ?
- Hizmetin zorlukları
- Zor müşteri kimdir ?
- Müşterinin stresleri
- Sorun çözen davranış biçimleri
- Müşterileri daha iyi anlamak için...
- İletişimde yaşanan zorluklar ve çareleri
- Sağlıklı ve etkin iletişim yöntemleri
- Müşterilerle yaşanan sorunları fırsat anlarına, memnuniyetsiz müşteriyi sadık müşteriye dönüştürmek
- Uygulama: Şikayetlerle başaçıkmak
- Beklentinin üzerinde hizmet vermekten zevk almak, iş yaşamındaki deneyimlerle zenginleşmek
- Programın değerlendirilmesi
- Kapanış
Uzaktan eğitim demoları için tıklayınız .