Eğitimin Amacı:
Özellikle hizmet sektörü çalışanlarına mükemmel hizmetin ipuçlarını sunmak. Çalışanların hizmet verirken kendilerini iyi hissetmeleriyle doğru orantılı olarak müşteri memnuniyetini artırmaya yönelik becerileri geliştirmek.
Eğitim Süresi: 2 Gün
Kişi Sayısı: 10-12 Kişi
İçerik:
- Tanışma.
- İçimizden geldiği gibi davransak ?
- Dürtü - tepki ve proaktivite
- Profesyonel bir hizmet çalışanı olmak
- Müşteri kimdir ? Ve ne ister ?
- Sektörde kalıcı olmak için ihtiyacımız nedir ?
- Üç temel algı farkı
- Müşteri algıları ve beklentileri
- Müşteri kendine hangi soruları sorar ?
- Müşteri sadakati kaç türlü olur ?
- Müşteri tepkileri
- Memnuniyetsiz müşteri
- Büyülenmiş müşteri
- Hayalkırıklığı anlarında...
- Yanlış anlama durumları
- Zor müşterilerle başaçıkmak
- Takım çalışması ne sağlar ?
- Farklılıkları avantaja dönüştürmek
- Olumlu düşünce yaklaşımı
- Müşterinin algılama zeminini farketmek ve empati
- Açık iletişim ortamları
- İletişim yöntemleriyle mükemmel hizmet
- Programın değerlendirilmesi
- Kapanış
Uzaktan eğitim demoları için tıklayınız .